25.06.2022

Вашей команде нужен облачный инструмент для унифицированных коммуникаций и совместной работы?

Облачные средства связи и совместной работы предоставляют вашим удаленным и гибридным командам инструменты, необходимые им для общения, где бы они ни работали. Вот почему вашей команде необходимо внедрить облачные унифицированные коммуникации прямо сейчас.

Дебаты окончены — и облако победило. Большинство компаний отказались от своих причудливых телефонных АТС и перешли на систему унифицированных коммуникаций (UC), которая существует полностью в облаке, потому что они не хотят быть привязанными к определенному местоположению для связи. Для современной распределенной и гибридной рабочей силы облачные инструменты для бизнес-коммуникаций и совместной работы имеют смысл.

Если ваша команда цепляется за телефоны на своих столах или ваша ИТ-команда не хочет поддерживать еще одно облачное решение, пришло время отказаться, особенно если ваша компания использует гибридную модель работы. Мало того, что этот телефон, скорее всего, будет собирать пыль, унифицированные коммуникации стали техническим связующим звеном, которое объединяет людей, когда личное сотрудничество становится проблемой. Неспособность развернуть его, вероятно, затормозит весь бизнес.

Гибридная работа — путь вперед

Распределенная работа, конечно, не нова, но создание гибридной рабочей силы представляет собой уникальные технические проблемы для ИТ. Поскольку некоторые работники приходят в офис — по крайней мере, иногда — а другие остаются полностью удаленными, команды все чаще полагаются на множество инструментов связи, чтобы заменить личное общение.

Согласно недавнему исследованию Economist Impact , проведенному по заказу Google Workspace, более 75% респондентов считают, что гибридная или гибкая работа станет стандартом в их организациях в ближайшие три года. Исследование IBM 2020 года также показало, что 75% сотрудников хотят продолжать работать удаленно, хотя бы изредка, а 54% хотят, чтобы работа на дому была их основным способом работы. За исключением предприятий сферы услуг и предприятий, требующих физического присутствия, гибридные решения никуда не денутся. Это хорошо для рабочих. А поскольку на дорогах остается меньше автомобилей, это хорошо для планеты.

По мере того, как гибридная работа становится перспективой, ИТ-отделы вынуждены внедрять технологии, которые помогут сотрудникам работать и сотрудничать в этой новой среде. Устаревшие системы связи и монолитные программные решения были разработаны для сотрудников, которые собираются в одном месте. Поскольку это больше не так, у ваших команд нет другого выбора, кроме как отказаться от них и использовать инструменты, которые работают из любого места — так, как это делают люди, которые их используют.

Это означает внедрение инструментов, обеспечивающих эффективную внутреннюю и внешнюю коммуникацию, упрощающих совместную работу сотрудников и распределенных команд из любого места. Вот где блестят облачные решения для унифицированных коммуникаций. Объединение голосовых и текстовых сообщений, видеоконференций и многого другого, облачных объединенных коммуникаций или унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) повышает производительность и эффективность сотрудников. Такие возможности, как видеоконференции, командные рабочие пространства, виртуальные доски, совместное использование документов и экранов, позволяют вашим командам эффективно работать из любого места и часового пояса.

Стоимость этих инструментов варьируется, но вы можете рассчитывать на то, что вы будете платить от 20 долларов на пользователя в месяц за базовые звонки и обмен сообщениями до более 60 долларов на пользователя в месяц за звонки, обмен сообщениями, встречи, видео и многое другое.

UC больше не просто телефонная служба

Предоставляя мобильным работникам коммуникационные услуги, соответствующие их стилю мобильной работы, решения UCaaS органично интегрируют несколько местоположений и предоставляют мобильным работникам такие функции, о которых их стационарные телефоны и мечтать не могли. Инструменты унифицированных коммуникаций, которые сегодня внедряются предприятиями, выходят далеко за рамки базовых телефонов VoIP. Они объединяют звонки, обмен сообщениями (подумайте об обмене мгновенными сообщениями для бизнеса), встречи, совместную работу в команде, обмен файлами, мобильный доступ из любого браузера и многое другое в инструмент, который помогает улучшить внутреннюю и внешнюю связь, а также производительность труда.

Новые возможности искусственного интеллекта, появившиеся за последние два-три года, еще больше улучшили решения UCaaS, особенно для совещаний и конференций. Эти интеллектуальные системы уменьшают фоновый шум, понимают естественный язык, поэтому могут подводить итоги встречи и выделять основные моменты, а также автоматически назначать задачи участникам встречи на основе разговоров. Эти инструменты значительно улучшают качество совещаний. Поскольку многие сотрудники больше не находятся в одном физическом офисе со своими коллегами, а личные встречи становятся все менее частыми, эти инструменты сокращают расстояние, улучшая внутреннее и внешнее сотрудничество.

Облачные коммуникации и великий поворот

Облачные коммуникационные решения показали свою ценность во время пандемии. Организации, которые уже использовали их, смогли быстро перейти на удаленную работу, не теряя ни секунды, в то время как те, кто их еще не использовал, изо всех сил пытались оставаться на связи и работать продуктивно.

Вот несколько примеров из опубликованных тематических исследований:

  • Компания Interstate Batteries использовала коммуникационную платформу Vonage (VPC) для трансформации того, как сотрудники общаются и работают из офиса или любого другого места, обеспечивая гибкость и гарантируя непрерывность бизнеса. Это позволило командам быстро перейти на удаленную работу и безопасно поддерживать связь с более чем 600 сотрудниками.
  • Bennett International, шестая по величине специализированная транспортная компания в Северной Америке, поддерживает связь между 3000 сотрудников и подрядчиков с помощью облачного решения RingCentral MVP (сообщения, видео, телефон). Неважно, где кто работает, потому что контакты, возможности видео и групповые сообщения есть у всех на телефоне и компьютере.
  • Департамент Сена-Сен-Дени во Франции использует Avaya Spaces для облегчения общения между 8 000 сотрудников и партнеров без ограничений по местоположению. Видеоконференции и другие возможности совместной работы этого инструмента доступны на любом устройстве, и члены команды могут создавать общедоступные или частные рабочие пространства, обмениваться файлами и хранить их, а также управлять задачами проекта. Например, Spaces позволяет легко визуализировать рабочие процессы с помощью канбан-доски, позволяя командам расставлять приоритеты и коллективно отслеживать ход выполнения задач.

Углубление в гибридный мир, вероятно, еще больше изменит то, как мы общаемся и сотрудничаем с клиентами, коллегами, партнерами и поставщиками. Как только инструменты объединенных коммуникаций станут нормой, местоположение не будет иметь значения. Облачные коммуникации и совместная работа позволяют создавать и распускать виртуальные команды, просто помещая их в виртуальное рабочее пространство, где они могут сотрудничать и общаться с коллегами с помощью голоса или видео. Чтобы начать новый проект НИОКР, новую маркетинговую кампанию или мозговой штурм по проблеме клиента, нужно пригласить нужных людей в рабочее пространство для чата, конференции и обмена идеями и документами. А поскольку все находится в облаке, работники могут получить доступ к рабочему пространству и содержимому из любого места и с любого устройства.

Все это приводит к повышению производительности гибридных команд. Многочисленные исследования показывают повышение производительности пользователей благодаря облачным коммуникациям и совместной работе. Предприятия отмечают повышение производительности от 10% до 25% благодаря облачным коммуникациям и совместной работе, что приводит к более быстрому завершению проектов, более эффективному решению проблем и расширению инноваций.

Какой инструмент выбрать?

В этой области нет недостатка в новых предложениях от постоянно растущего списка поставщиков облачных коммуникаций. От таких известных компаний, как Microsoft, Google и Zoom, до специалистов, таких как 8×8, Avaya, Dialpad, Edify, Intermedia, Mitel, Nextiva, RingCentral, GoTo и Vonage, у компаний есть большой выбор.

И сообщество поставщиков продолжает добавлять новые возможности и функциональность. По мере того, как облачные коммуникационные сервисы становятся все лучше, вы можете ожидать появления таких возможностей искусственного интеллекта, как транскрипция в реальном времени и языковой перевод на ваших собраниях, чтобы улучшить сотрудничество между сотрудниками по всему миру.

Старый способ работы меняется, требуя новых инструментов и подходов. По мере того как сотрудники продолжают пересматривать, какие помещения они будут использовать для офиса, они все чаще обращаются к облачным средствам связи и совместной работы, чтобы оставаться на связи с коллегами, клиентами и партнерами. Для новой гибридной и распределенной рабочей силы облако — это путь вперед.