25.06.2022

Отключение Slack ставит в тупик некоторых бизнес-пользователей

Платформа командных каналов отключилась в середине утра в США; Slack работал несколько часов, чтобы найти и устранить проблему.

Некоторые пользователи Slack не смогли получить доступ к популярному приложению для совместной работы во вторник.

Slack впервые сообщил об отключении в 9:25 утра по восточному времени, так как многие американские рабочие вернулись на работу после праздничных выходных, посвященных Дню президента. Тысячи пользователей Slack сообщили о проблемах с загрузкой приложения на DownDetector.com ; проблемы еще не были полностью решены к полудню по восточному времени.

«Slack не загружается для некоторых пользователей», — сообщила компания в 10:23 по восточному времени на своей странице статуса службы . «Мы продолжаем расследовать причину и предоставим дополнительную информацию, как только она станет доступна».

В 12:07 Slack указал на «признаки улучшения. Пожалуйста, попробуйте перезагрузить Slack, а если не сброс кеша. Мы все еще следим за ситуацией. Мы подтвердим, как только эта проблема будет полностью решена».

Слабое отключение
DownDetector.com показывает сбой Slack.

Для пользователей, у которых по состоянию на 13:45 по восточному времени все еще возникают проблемы, компания дала следующий совет: «Мы продолжаем видеть улучшения, но нам еще есть над чем работать. Если вы все еще сталкиваетесь с какими-либо проблемами, перезагрузите Slack. с помощью Command + Shift + R (Mac) или Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) или очистите кэш приложения («Справка» > «Устранение неполадок» > «Очистить кэш и перезагрузить» на рабочем столе, «Настройки» > «Дополнительно» > «Сбросить кэш» на мобильном устройстве)».

Компания наконец сообщила в 14:24 по восточному времени, что работа вернулась в нормальное русло.

Slack, который был приобретен Salesforce в прошлом году  за 27,7 млрд долларов, имеет более 12 млн активных пользователей в день. Это согласно последней опубликованной статистике за октябрь 2019 года, поэтому, вероятно, сейчас число значительно выше.

Хотя поставщики программного обеспечения как услуги (SaaS) обычно обеспечивают высокий уровень безотказной работы, перебои в работе не являются чем-то необычным. Slack был одним из нескольких поставщиков SaaS, отключенных в декабре прошлого года из-за сбоя в работе центра обработки данных облачного провайдера Amazon Web Services на востоке США, который, по всей видимости, был связан с отказом сетевого устройства. Службы Slack также были прерваны в сентябре прошлого года , поскольку изменение конфигурации DNS создало проблемы для некоторых пользователей. 

Slack не сразу ответил на вопросы, запрашивая дополнительную информацию о причине сбоя и о том, сколько пользователей пострадало.